Diensten
Remarqué helpt MKB bedrijven klantgericht ondernemen voor blijvende klantloyaliteit. Omdat te realiseren bied ik de volgende diensten aan:
Customer Experience advies
Het in kaart brengen van klantbehoeften en klantreizen en het opstellen van een effectieve aanpak om de klantbeleving van jouw doelgroep te analyseren en gestructureerd te verbeteren
Merkidentiteit en branding
Op basis van de echte klantbehoefte help ik jouw bedrijf met het ontwikkelen van een sterke merkidentiteit en het creëren van een herkenbaar merk.
Marketing ondersteuning
Van het organiseren van product lanceringen tot het opzetten van campagnes; ook voor andere Marketing Communicatie vraagstukken kun je bij mij terecht.
Een goede Customer Experience begint met het centraal stellen van je klant in je hele bedrijfsvoering
Customer Experience advies op maat
Als Certified Customer Experience Professional kan ik jouw bedrijf helpen met het centraal stellen van de klant in jouw bedrijfsvoering.
Daarvoor zijn de volgende mogelijkheden:
- CX Scan
- Customer Journey Optimalisatie
- Klanttevredenheids review (ook als abonnement)
Pakket: “CX-Scan”
Weet je wat je klanten wensen? Weet je waar de pijnpunten zitten? Om je klantervaring te verbeteren, moet je weten waar je nu staat. In dit pakket draait het om klantfeedback: Klanten zijn geweldige bronnen voor verbetering. We brengen samen in kaart welke feedback er nu binnenkomt, op welke manier, en wat daarmee al dan niet gedaan wordt. Dit geeft inzicht hoe waar je nu staat en vormt dan ook een goede basis voor vervolgstappen.
Pakket: “Customer Journey optimalisatie in 3 stappen”
Om de klant centraal te zetten, moeten we beginnen met ons te verplaatsen in de klant en de reis die de klant doormaakt in relatie tot jouw product of dienst. Hierbij komt een klant op vele manieren in contact met jouw bedrijf en met de diverse uitingen, afdelingen en personen. Allemaal hebben ze een invloed op hoe de reis doorlopen wordt en afstemming van al deze contactpunten is van belang.
In 3 stappen komen we tot een geoptimaliseerde klantreis waarbij ook je communicatie wordt meegenomen.
- Stap 1: In kaart brengen van de huidige klantreis
- Stap 2: Validatie en analyse met klanten
- Stap 3: Optimalisatie + ontwikkeling van branded touchpoints
Branding & Merkcommunicatie
Pakket: “Brand-Scan”
Hoe ziet je merk en je marketing communicatie er uit? Wat is je boodschap en hoe consequent wordt die toegepast in al je marketing materialen? We brengen samen in kaart wat er is analyseren dit en met dit overzicht en inzicht heb je een goede basis om je merkboodschap in lijn te brengen met je klantbehoeftes.
Marketing ondersteuning
Heb je een specifiek marketing project waar je extra capaciteit nodig hebt? Of kun je regelmatig wat extra marketingkracht gebruiken?
Met meer dan 20 jaar ervaring aan industrie-kant in onder andere automotive, high-tech industrie en food retail ben ik uitermate bekend met de vele marketing communicatie taken in grote en kleine organisatie.
Dus neem graag contact op om te spreken over hoe jouw organisatie en marketing team geholpen kan worden. Ondesteuning kan in projectvorm, op uurbasis, en ook in de vorm van een strippenkaart.
Ondersteuning bij Marketing Communicatie taken als:
- Rebranding trajecten
- Organiseren van product lanceringen
- Opzetten van promotie campagnes
- Beursdeelname concept ontwikkeling en voorbereiding
- etc.